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第二版:【先进发言】想到做到才能得到
发布时间: 2016-05-08 14:16:19   作者:本站编辑   来源: 本站原创

大家好,我叫李振锋,是纱厂店的店长,我分享的题目是《想到做到才能得到》。

入公司前,我做过很多工作,最后啥都没弄成,年龄也越来越大,当时身边的朋友都陆续的去了南方,我没有去,就想找份稳定的工作定下来。

北京快乐8就这样,我通过应聘面试在2007年3月12日成了快乐8黄河店百货上的一名理货员。因为年龄大,特别想干出些成绩来,就比其他员工干活更卖力、更用心,一年的时间我升为店助,成了店里的中坚力量。

北京快乐82009年8月对我来说是一个重大的成长转折点,我被公司任命为花园店店长,想着公司给了我这么大的信任,一定不能辜负公司的期望,很多想法和规划都想快速实施,事实证明,当时自己干工作太过于急功近利,不听员工的意见,只要员工不按照自己的要求做,不是批评就是朝员工大发脾气,员工口服心不服,结果基础工作差、盘亏高、员工投诉,公司总部派专人到店里做员工满意度调查,百分之六十的员工都对我脾气不好有意见。我陷入了极大的失落中,内心怪员工不理解我的用心良苦。

接着老板找我谈话,人事部找我沟通,我开始反思,最终想明白了改变业绩之前必须先改变自己,工作做不好先看自己哪里没做好,不能只怪员工,慢慢我开始克制情绪、严格要求自己。工作上我向陈姐、校国、雷瑞、任明辉这些有经验的店长们打电话请教,休息了就去其它店里学习、去看,看到哪个点我能用上,改进以后用到自己店里,就这样一点一点积累,第二年,店里工作稳定了,第三年稳步提升。

2013年4月份,公司店长大推磨,我被推磨到黄河店任店长,10月份因为房租到期撤店。我站好最后一班岗,安排好撤店后续工作后,到北京快乐8开奖进修学习。说好听是进修学习,其实就是待岗。我听领导说了一句,如果找到好店铺,就继续干店长。在北京快乐8开奖学习的一个月,我中午不休息,顶着大太阳发疯似的四处找房子,我太需要这个岗位了!老板一直说要守住自己的阵地,虽然这阵地不是我自己弄丢的,是客观因素,但是我自己感觉就像丢了岗位、丢了阵地似的!

11月份,我接到通知到兴隆店做店长,私下里有人劝我想好再去,因为当时兴隆店营运基础差、员工不稳定、公司各项考核指标都落后!有岗位就是大喜,没人能体会我撤店后四处找店铺的心焦,有什么好考虑的!去!而且我这人始终有个信念,只要你用心去做,啥事都能做好!人家研究高科技的东西可以花几十年去努力,一个兴隆店又会有多难呢!只要坚持,一个月不成两个月,两个月不成三个月,肯定会有做成的一天!

这次去兴隆店,我没有像在花园店那样快乐8旗鼓的干这干那,我先观察了几天,发现问题的根源在于员工不会干活、工作没有标准。结合之前的公司经验,和从北京快乐8开奖学的东西,我从基础工作抓起,先培养员工的工作习惯。为了把标准更好的落实下去,我凡事以身作则,生鲜干杂所有的条码我都背会,哪项活都先学会干,不管是打称、分割还是卸货、捆纸品,随时需要,我随时都可以顶上去。通过三个月的时间,兴隆店各相关工作都稳定下来。

2014年11月初,我接到了更大挑战:去纱厂店做店长。从管理30多人的小店到管理90多人的标超店,这无疑就是一个大挑战。而且,纱厂店的情况众所周知,业绩差,人员流失严重,盘亏高,竞争压力大,店长连着换了好几任。在别人看来我是被提拔啦,但我满脑子都是压力。起初几天我从早到晚就扎在店里,发现问题、总结问题,有员工问我:“店长你中午咋也不回去休息会儿?”说实话,店里的基本情况没摸透,心里没底儿,回去也睡不着。就这样过了一周的时间,在周二店里的员工大会上,包店领导李校国让我给大家说两句儿,我把这一周的感受以及接下来的工作方向给大家分享了一下,通过大家的表情可以感受到有些员工心不在焉,也能理解,凭什么让大家信我呢?只有带着大家干出成果来才算真本事!

人员状态散漫,干活效率低,我决定先从纪律抓起。

签到、仪容仪表、上班状态,先从科长、特岗抓起,一切工作按照公司标准执行,做到并做好的员工留下,做到做不好的员工教育引导,做不到也做不好的员工淘汰,大家看我的态度很坚定,也都不敢再胡来。我要求管理干部必须以身作则,身先士卒先做到、先做好。如果管理干部自己都做不好,怎么要求员工做好?怎么能把团队带好?员工都是好员工,管理干部要先想想自己有没有用心的、用正确的方法去带他们,带好了就是战斗力,带不好就是一盘散沙。

抓纪律的同时规范流程,通过抓防损防盗纯化队伍。

每月丢失居高不下,不得不考虑外盗内盗双向因素。

北京快乐8首先我要求员工下班后统一走出口,并有安管认真验票,晚上再结合公司安管部对夜班进行突击检查。我们先后发现4名员工内盗现象很严重,且不知悔改,我毫不犹豫的上报公司,把他们清出了队伍。员工出了问题,直接领导负主要责任,公司决定下课安管课长。我在员工大会上也多次举一反三拿案例教育大家,引导大家,给大家说理念,讲做人,很快这种不良之风基本杜绝。

其次划区域,分类别,责任到人,各司其职,各尽其责,谁的工作做不好就找谁沟通,同时相互协作,配合,让大家知道防损防盗不是某个人的事,是每个人的事,大家共同的事。

最后就是进出货的管理、日盘点、轮盘,做到认真、仔细,每天心中有数,针对问题寻找解决办法。

功夫不负有心人,到月底盘点结束,盘亏降到了安全范围之内,员工不用再自掏腰包承担,这是一年来从未有过的事儿,大家高兴极了,这对员工是最实在的东西,等于变相的增加了收益。春节过后的一个月,店里拿了七千多块盘点奖金。我带领全体员工大会餐,大家激情高涨,大口喝酒,大口吃肉,玩得不亦乐乎。

紧接着就是打造团队练内功提升竞争力。

时刻关注竞争对手的动态,做到知己知彼。我一有时间就去竞争对手那里调研,研究竞争对手的操作方法,研究竞争对手的人员配置和商品结构,再要求课长和员工都去学习,然后回来商讨制定应对的策略,经营的方法,操作的思路。我要求员工必须在自己店里购物,并针对自己的生活需求向店里提建议,找问题,把自己当成一名顾客,站在顾客的角度来看问题,又设置顾客意见本,让顾客也提建议。

了解竞争对手只是打败竞争对手的一部分,要想拿到竞争主导权,必须练好内功。我要求各科之间相互结对子、相互比拼、相互学习、相互帮助,拿出事实案例来引导大家,让大家心往一处想,劲往一处使,学会换位思考,去掉自私狭隘的心理,让心态好、理念好的员工一帮一带,影响大家,不改变的员工就淘汰出局。

北京快乐8注重服务体验,从抓基础管理、购物环境、细节习惯开始。在工作的标准、流程、效率上我也下了很大功夫,工具该怎样放,商品该怎样陈列,标价签该怎样使用,卫生该怎样打扫,顾客该怎样服务等等都做了详细的要求。包括先干啥,后干啥,每个时间段干啥也作了详细的规范。我提出“没有做好工作就没有休息”的口号。你磨洋工我有办法,下班我就一个课一个课的检查工作,不达标的你就做好后再下班,我陪着你。在服务顾客上,我注重纠正员工的不良习惯,比如,口头语,面部表情,肢体语言等,有一天服务中心打来电话说有顾客投诉调味科员工没礼貌,一名员工在她旁边上货时屁股对着她,我当时也没觉得有什么不礼貌,我就找到当事员工核实情况,该员工的第一反应就是:那有啥,我以前都是这样干活的。由此可见我们的一个小动作就会引起顾客的不满意,工作中无小事,细节决定成败。

要想让员工干好工作,生活必须安排好。

整顿宿舍,改造伙房,制定食谱。天冷员工洗衣服、洗头没有热水,我就给他们申请了热水器;做饭的大哥说伙房冬天冷,员工说吃一顿饭也吃不热人,我立刻派人去买了煤火炉子,让大家取暖;总台烟酒柜员工的手每年冬季都会被冻的红肿,还流着血,我就把窗户上装了推拉门,又给他们买了电暖气取暖,有顾客时推开服务顾客,没顾客时就关上保暖。员工的上班时间我也结合店里情况尽可能的压缩,全年除大盘点、换季调整这些特殊情况,坚决杜绝员工加班等等。

北京快乐8通过做这些工作,我真真实实的感受到了:想领好一个店、想干好业绩,第一你得付出,第二你得会关心员工、得对员工好,员工不跟你一心,店长累死也干不好。

北京快乐8通过一年的共同努力,纱厂店也有原来的差评店慢慢转向公司的好评店,各项工作都在稳步健康的进步,定的利润指标也超额完成。这些成果都是和纱厂店的全体兄弟姐妹们密不可分的,有了他们辛勤的付出才有纱厂店现在的健康成长,有了他们用心的工作才有了纱厂店现在的成绩,有了他们把快乐8的事当成自己事的心态才有了纱厂店现在的景象。我告诉他们,第一你拿到高工资了,第二咱们增长好了也证明了咱们的实力,别人能做到的咱们也能做到,今年员工大会咱们没有拿到集体奖项,经过一年努力,明年必须拿三个奖,奖项我都盘算好了,最起码和谐安定、增长冠军、营运标杆还是很有信心的,我经常跟员工灌输的一种思想就是,啥事儿都要求做最好,怼第一名,虽然我们面对严峻的经济形势和强大的竞争对手,但我还是很有信心带领大家再创佳绩!谢谢大家!