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第二版:一个神秘顾客的“自白”
发布时间: 2014-08-06 10:45:17   作者:本站编辑   来源: 本站原创

 

北京快乐8各位兄弟姐妹大家好,我叫赵龙龙,是来自宜阳店的神秘顾客。不知不觉,我已经在这个“神秘团队”三个多月,算是里面的“老人”了。有很多心里话想说,又不知从何说起,就先跟大家“交代”一下我们的工作流程吧!

今天,我和同伴的任务是转6个小店---九七、凯东、612、行署、168、兴隆。首先一营业就早早进入店内,先看看店里上货情况、卫生,感受头一天的闭店工作有没有做好等等;同时边转边留意员工是否用心工作、是否违纪,顺便问些简单问题,比如“搞活动啦?”、“原价多少钱?”、“西瓜甜不甜”等来感受员工是否用心服务顾客;然后再去看看生鲜质量、安全设施......检查的过程也是自我学习的过程,看到的一切都要思考是否有问题、是否合理,问题严重的,比如严重的生鲜质量不合格、卖场有客诉等突发情况,要立即向总部打电话汇报并给店长打电话让其解决。

转完九七店,再步行到612店,然后依次是凯东、168、行署、兴隆,由于这几个店之间没有直达的公交车,所以基本都是步行。上午把几个店都转一遍之后,中午匆匆的吃几口饭再转一轮,看看中午领导在不在店里,卖场是什么情况;下午和晚上再转一轮,了解一个店全天各个时段是什么情况。一天转下来,我的搭档直呼腿疼脚疼,其实我也疼...但还要给他加油打气,让他适当的休息会儿,并和他打趣说:“咱们这也是行深!行的是脚,深的是心!”
到了晚上要结束营业时,我们再找各店店长汇报工作,等我们汇报完工作,店长们再自己下去落实,然后认真的和我们沟通反馈。让人感觉很温暖的是,很多店长都很关心我们的吃饭住宿问题,还提醒我们要注意交通安全,一点儿官架子都没有,都像一个个和蔼可亲的长辈。想想在一个陌生的店里,能有人这么关心和理解我们,苦点累点又算什么呢!

北京快乐8有些兄弟姐妹觉得神秘顾客“可美”,一天转转看看,想歇了歇会儿,想拍谁拍谁。其实不然,比如前些天有个神秘顾客在广场店里玩手机、打游戏,被员工认出后,最终这名神秘顾客做了劝退处理。我们和大家都一样,在工作中,都有标准和要求,而且要更高,也请兄弟姐妹们时刻监督我们,帮我们找出神秘顾客里的蛀虫!

随着工作越来越细化,每天需要检查的内容也越来越广,对我们神秘顾客的要求也越来越严格。丫丫姐每周给我们开会、分析、引领方向,一直都强调要公平公正,不能极端,同时对于不能胜任的神秘顾客也会及时换掉;郝琦姐每天关注我们检查的内容,把握我们每天的思路和深度;对于有疑问的问题及时沟通,店长落实情况有问题的也会及时和总部沟通,给员工平反。

想告诉兄弟姐妹的是,神秘顾客首先是一名员工,其次才是神秘顾客,我们都是快乐8的一份子,只是工作内容不太一样,没有对立,有的都是一颗渴望进步、希望公司越来越好的心。在我们的共同努力之下,公司只会发展越来越好,我们的待遇肯定也会越来越好!我们也一直谨记神秘顾客存在的意义---推动员工、门店及公司的共同进步!

                                   (宜阳店神秘顾客:赵龙龙)