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第一版:深度思考 回归内心 提升生命效能
发布时间: 2014-06-26 10:36:30   作者:本站编辑   来源: 本站原创

一、借助外力,找回本我

神秘顾客行动已经进行了12周,我们可以看到,门店经历了从不适应、不自觉,到“僵硬化”的服从,再到完全适应,基础工作变好了,员工的状态更加积极了,管理团队也意识到了自己在工作中的改进空间。但表象之下,还有许多问题与不足,等待着我们去解决。

首先要解决的是,我们应该怎样看待神秘顾客?神秘顾客其实是一种威慑机制。我们都是普通人,都需要能有一种东西督促我们前进,这种促使我们前进的东西,同时还会带来一种无形的压力,因为有压力才会有约束、才会带来动力。当然,还有人会有种恐惧感,有恐惧是好的,人就是要有一种敬畏感,因为无所畏惧的时候,也是最危险的时候。但我们要看到恐惧背后的东西,挖掘出真正令我们恐惧的是什么?是制度本身?还是我们自己心里有鬼?那些踏踏实实干活、心无旁骛的人,是不会产生恐惧的,这种压力只会对那些惊慌失措、思前想后、左顾右盼的人产生作用,也就是产生威慑力。

比如我们现在主要查的是上班玩手机、闲聊嬉闹、怠慢顾客的员工和干部,查的是那些上班期间行为不规范、不自觉的人,这在工作中本就是不应有的现象,那些严格规范自己、遵守纪律、负责任的员工,则根本不需要担心这一点!所以我们要学会借助神秘顾客这个外力,去规范和约束每个人的行为,让每个人都回到原本正常的轨道上来,找到本我。

二、系统思考,深度解决问题

员工的状态好了,也有了自觉意识,工作和状态都在往好的方向转变,但其实我们还有着很多不足,比如业务知识与技能的欠缺、比如服务意识的有待提升,比如管理层某些方面的缺失等等。我们要通过神秘顾客发现的问题,寻找背后更深层次的东西,系统思考,建立一个更加完善和科学的机制。同时,管理层要深度研究问题,从根本上解决问题,而不是表面化,发现一个解决一个,那问题啥时候都解决不完。

这段时间以来,从门店处理违纪员工的结果可以看出,没有理念,不承担,有抵触的店长,要么不管三七二十一直接将违纪员工返到人事部,要么包庇不解决问题。而有理念、有信仰的店长,会科学合理的对待违纪员工。作为店长要去分析,如果这个员工没有愿望干,也不上进,就需要跟人事对接,让他离开我们的团队;如果这个员工有愿望,平常干活踏实老实,表现良好,一时违纪,我们就得去了解背后的原因,是家里有困难?还是生活上最近不顺心?了解后,帮助员工解决问题,深度沟通引导好;还有些员工,本质很好,也愿意干,但缺乏纪律意识,自我管理欠缺,那么店长就应该让他接受公司的相关培训引导,合格后再上岗。店长要学会借助神秘顾客之手,深挖自己管理上的漏洞,同时借机纯化队伍,让有愿望的员工真正找到可以信赖的组织,给他们提供一个相对单纯的平台,真正给予下属一个家长该有的承担,这也是我们一直提倡的人文管理。

在这点上,谷水店苏文光就做的很好。当神秘顾客反馈他店内有员工上班吃包子时,他没有像以前那样直接处罚,而是先进行了沟通了解,发现员工夫妻俩都在快乐8上班,是个双职工家庭,因为时间上排不开,孩子下午放学没人接送,只好由她每天利用短暂的晚饭时间接送两个孩子放学,还要赶紧给孩子做好晚饭,再赶回店里上班,自己根本没有时间吃饭。了解情况后,他将这位员工每天的上班时间提前30分钟,延长其晚饭时间,解决了员工长期饥一顿饱一顿的生活。通过这件事,我们看到了苏文光的改变,他懂得了啥叫真正的管理——人文关怀!

还有新安店店长薛良珍,在店里一名员工被查到工作期间看手机之后,详细了解了情况,得知这是该员工第一次犯错,且平时工作表现都很好,也有着强烈的悔过之心,于是自己主动为员工承担,担保以后绝对不会再犯,给这个一时犯错的员工一个改正的机会。

这两个店长,让我们看到了什么叫理念。

我们不仅要用理念管理团队和员工,还要用理念去感染和影响我们周围的人,比如供应商。促销员的素质反映的是供应商的素质,供应商的素质又直接反映了我们业务员的水平。产品背后,最终是人的问题。

作为业务员,要学会用理念去选择供应商,找到与公司志同道合的,与公司共同进步共同发展的厂家,我们与其之间应该是一种友好合作关系,彼此认可、彼此扶持,有着共同目标,而不是靠强权压制。我们真正要做的是把快乐8公司的理念传达给供应商,用理念引导和管控供应商。

找不来好的产品,找不到优质供应商,只能说明,要么是我们业务员的业务能力达不到,要么是我们人没有做好;要么就是贪占小便宜,接受某些供应商的小恩小惠,就同意上货。业务部门是公司核心部门,对外直接代表了快乐8公司形象,拿不来好产品,就证明我们公司在供应商眼里有多差。如果这种思路不转变,不突破,我们公司不可能有进步。业务部门现在也要考虑建立一种科学的机制,利用外在一种威慑机制,督促每个业务员改变进步,鞭策每个人推动工作,形成一定模式后,引导大家自觉自愿的改变和进步,最终实现采购过程的透明、规范、高效,这是业务部要深度思考的。

我还听说,对于神秘顾客反馈的促销员难管理的问题,人事部已经开始了对促销员的培训工作,作为人事部门要更深层次地重视和思考这个问题。进入公司的每一个人,都应该接受并符合我们的理念,一旦录用了,就要对人负责,要引导好每个人,让每个人在快乐8找到自己活着的尊严,实现自我价值,这个是人事部门要深度思考的。

神秘顾客带来的意义绝不仅仅是门店状态的好转,更是对公司整体自上而下的一种提示、考验和帮助,帮助每一个人通过神秘顾客这面镜子,发现自己存在的问题,发现各个部门存在的问题。每个人都应该敢于直面存在的问题、自上而下齐心协力深度解决这些问题,这才是神秘顾客带给我们的最大价值。

三、“内求”---回归自己的内心,提升生命效能

借助神秘顾客这个“外力”的推动,我们取得了一些成绩,但这不是最终的结果,而是一个铺垫,最终是要让每个人都能严格遵守纪律,提高生命的效能,有没有外来的威慑都一个样、都不受影响,真正地回归内心,去内求,去实现自我管理与自我提升。

1.修炼自己,勇于承担

现在工作有了进步,自身也要有所提升,不能落后!人要发挥自己的优点,欣赏世界也要欣赏它的优点,要用真诚对待这个世界,体会人与人之间的美好。不能只看到不好的地方、只看到缺点,对别人的成就不关心,却只关心无关紧要的事情。

作为领导,我们不能只看到好的、优秀的员工,还要承担起培训、引导,使员工有所提升、有所进步的义务。要看人是否光明磊落,是否有自己的风格与个性,因为在工作中,没有好不好,只有适合不适合,把不同风格的人放在不同的岗位上,给予成长的机会与空间,以开放的心态,以诚恳的态度,跟大家平等的交流,达到1+1大于2的效果,这才会实现共赢。所以领导要训练自己有看透的能力,做事情有长远的考虑,既要分工明确,又要有所承担,要时刻考虑怎样才能发挥领导的价值。

还有些门店销售情况不乐观,问其原因,会说些经济形势不行、门店地理位置不好,或者不是风水宝地之类的话,而不是从自身找原因、从销售上找突破,不想着如何发挥自己的价值,也没有承担起让员工发挥价值的责任。

人都向往好的生活、向往能有一番成就,但又不愿意拿出实际行动去改变,其实这是害怕痛苦、不敢承担的表现。人这一生,应该记住一句话:痛苦是产生智慧的土壤。命运要掌握在自己手中,要勇于承担、做个有心灵的人,不要害怕痛苦。

害怕是人生路上的绊脚石,很多想做的事情、很多美好的东西不敢去追求,都是因为怕,怕突破、怕改变,不敢迈出步子。我们首先要把怕的情绪给清理出来,敢于承担,才会克服内心的懒惰,才有勇气按照自己的内心做事,才有能力去追求美好的东西。

做个内求的人,关注自己的心灵,每天去反省、去承担,敢于突破,敢于改变,出了问题先考虑自身的责任,每一天都这样去内求,我们就一定会越来越好。

2.循序渐进,提高生命效能

当然,成就自己不是三两天的事情,比如徒步,讲究的是循序渐进走出来一种感觉,不能急于求成,因为越是急于求成,事情就越做不好、生命越不会完整。

把时间花在实实在在的工作上,把生命倾注在值得倾注的人身上!生命的每一分钟都要有效率,比如有些事情可以同时进行,用更短的时间做更多的事;比如同样的话不要说太多次,因为说多了就会使人麻木,不会再有效果;比如领导干部心中要有结构,把人安排好,让每个人发挥出最优的效果。我们要提高生命效能,提升彼此的生命价值,更好地进行自我管理。要跟随公司发展的脚步,不仅要在工作上保持进步,在人生的道路上,更要活出精彩、活出意义、活出价值!